Regulamin sklepu internetowego HQSoft.shop

Sklep internetowy HQSoft dostępny pod adresem hqsoft.shop, prowadzony jest przez Datagen sp. z o.o.

Regulamin zakupów:

1. Sklep internetowy HQSoft prowadzi sprzedaż dla firm oraz detaliczną za pośrednictwem sieci Internet. Rezerwacje produktów są przyjmowane przez stronę.

2. Wszystkie produkty opisywane w sklepie HQSoft są fabrycznie nowe (o ile opis nie mówi inaczej), wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

3. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych HQSoft są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Podane ceny nie stanowią oferty w myśl kodeksu cywilnego, a kliknięcie „zamawiam” stanowi jedynie potwierdzenie rezerwacji produktu. Do potwierdzenia ceny dochodzi po weryfikacji zamówienia przez personel sklepu, a do umowy kupna sprzedaży przy odbiorze produktu przez klienta potwierdzonej jego podpisem na dokumencie WZ (wydanie zewnętrzne) w przypadku odbioru osobistego lub przy poświadczeniu odbioru przesyłki kurierowi w przypadku skorzystania z przesyłki kurierskiej.

4. Na każdy sprzedany towar wystawiamy faktury VAT lub paragon. Faktura VAT jest wysyłana drogą elektroniczną na podany przez Kupującego adres poczty elektronicznej, chyba że Klient wyraźnie zaznaczy, że faktura VAT powinna być dostarczona w formie tradycyjnej. Jeśli Klient wskaże dane firmowe w danych Kupującego podczas składania zamówienia w sklepie internetowym HQSoft, będzie to oznaczało wyrażenie woli zawarcia umowy sprzedaży jako przedsiębiorca. W przypadku zamówień firmowych wymagane jest opłacenie ich z kont firmowych. Wpłaty prywatne na poczet zamówień firmowych nie będą honorowane.

5. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi podczas zakupu, dotyczący wysyłek na terenie Polski. Zamówiony towar dostarczamy za pomocą firmy kurierskiej InPost, DHL lub DPD zależnie od wyboru Kupującego. Fakt nadania przesyłki potwierdzany jest w wiadomości e-mail, wysyłanej w dniu nadania do Kupującego na adres e-mail podany w zamówieniu. Wiadomość ta zawiera numer przesyłki kurierskiej. Standardowa usługa dostawy realizowana jest przez kuriera w ciągu 5 dni roboczych od nadania. Kurierzy podejmują próbę doręczenia w godzinach 8.00 – 17.00, tylko w dni robocze zależnie od rejonu. Dostawa towaru na określony dzień np. w sobotę lub godzinę jest dodatkowo płatna i wymaga dopłaty zależnie od wybranego wariantu.  Możliwa jest także wysyłka zamówionego towaru za granicę po uprzedniej wycenie kosztów. Możemy odmówić wysyłki za granicę, jeśli wiążą się z nią dodatkowe koszty związane np. z odprawą celną.

6. Możliwe są następujące formy płatności, wysyłki i odbioru:

• Przelewem. Po zarezerwowaniu towaru w naszym magazynie, wysłana jest wiadomość e-mail z numerem rachunku bankowego. Po zaksięgowaniu przelewu na rachunku bankowym paczka jest pakowana i wysyłana lub uzgadniany jest odbiór osobisty urządzenia.
• Płatność elektroniczna: kartą płatniczą, ratalna, przelewem natychmiastowym (pay-by-link, blik) lub tradycyjnym – akceptujemy płatności poprzez serwis Revolut lub Zen. Po potwierdzeniu wpłaty przez serwis obsługujący płatności on-line, paczka jest pakowana i wysyłana lub uzgadniany jest odbiór osobisty towaru. Przy płatności poprzez serwis Revolut – obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzi Revolut Bank UAB, Konstitucijos ave. 21B, Vilnius, LT-08130, Litwa. Przy płatności poprzez serwis Zen – obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzi ZEN.COM, Lvivo g. 25-104, Vilnius, LT-09320, Litwa.

Zarówno przy zamówieniach opłaconych wcześniej jak i przesyłkach pobraniowych, w przypadku nieodebrania przesyłki lub problemów z jej dostarczeniem, odbiorca poniesie koszty powstałe z tego tytułu (koszt magazynowania w oddziale firmy kurierskiej, kolejnych prób doręczenia oraz zwrotu paczki do nadawcy).

7. Przy każdym towarze podany jest czas realizacji zamówienia. Informuje on ile dni roboczych zazwyczaj upływa od momentu potwierdzenia zamówienia do chwili skompletowania zamówionego towaru i przygotowania go do wysyłki. Zamówienie na towary o różnym czasie realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości, tzn. po upływie najdłuższego z czasów podanych dla zamawianych produktów. Jeżeli czas realizacji okazałby się dłuższy niż podany na naszych stronach, kontaktujemy się z kupującym, aby poinformować o opóźnieniu i potwierdzić dalszą chęć realizacji zamówienia.

8. Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy
W przypadku płatności przelewem powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu, a w przypadku płatności ratalnej – o czas przygotowania i podpisania umowy ratalnej (kiedy taka płatność będzie umożliwiona). Przesyłki nadane firmą kurierską, dostarczane są zazwyczaj następnego dnia roboczego po dokonaniu wysyłki z naszego magazynu (kurier ma pięć dni roboczych na doręczenie przesyłki)

9. Dokładamy wszelkich starań, aby Klienci byli poinformowani o nadaniu przesyłki. Firma kurierska w dniu dostarczenia przesyłki informuje Państwa o dostawie za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres podany przez Państwa w zamówieniu.

10. W przypadku realizacji praw gwarancyjnych przez Klienta i wysłania przez Klienta produktu do sprawdzenia przez sklep HQSoft, Klient zobowiązuje się do pokrycia kosztów sprawdzenia urządzenia przez HQSoft (koszt zależy od produktu i od rodzaju usterki i wynosi minimum 150 zł +VAT), a także kosztów przesyłki zwrotnej, o ile reklamowany towar okaże się być sprawny. Powyższa uwaga dotyczy wyłącznie reklamacji zgłaszanych przez firmy, nie dotyczy zamówień konsumenckich.

11. Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Okres gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu. O ile nie zamieszczono dokładnej informacji na stronie, okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty zakupu. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Towar posiadający gwarancję serwisu HQSoft należy wysłać do HQSoft firmą kurierską, np InPost, DHL lub DPD na adres siedziby PO OTRZYMANIU NR RMA. W tym celu prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez kontakt z nami na stronie hqsoft.shop/kontakt celem uzyskania numeru zgłoszenia reklamacyjnego RMA. Numer RMA należy dopisać na liście przewozowym przesyłki w polu „Instrukcje specjalne” lub ,,Uwagi”. Naprawiony produkt odsyłany jest do Klienta na koszt HQSoft. HQSoft nie ponosi kosztu transportu zwrotnego w przypadku, gdy okaże się, że reklamowany produkt jest sprawny.

12. Sklep ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów – nabywców prywatnych przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową z tytułu rękojmi. Konsument traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli przed upływem 1 roku od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi sklepu o tym fakcie. Dla firm obowiązek informowania o uszkodzeniu to okres 2 miesięcy.

13. W przypadku niezgodności towaru z umową, reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań, po uzyskaniu numeru RMA, należy odesłać na koszt sklepu za pomocą firmy kurierskiej DHL, DPD lub InPost na adres siedziby. W tym celu prosimy o skontaktowanie się z naszą firmą celem uzyskania numeru zgłoszenia reklamacyjnego RMA.

14. Określając sposób realizacji zobowiązań sklepu Klient ma prawo, żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli sklep nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, Klient ma prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy. Żądanie zwrotu pieniędzy nie ma zastosowania, jeśli wada jest nieistotna lub jeśli HQSoft niezwłocznie wymieni wadliwą rzecz na wolną od wad lub usunie wadę (chyba że jest to kolejna wymiana lub naprawa, która nie przyniosła oczekiwanych skutków).

15. Jeżeli w ciągu 14 dni, HQSoft nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznała żądanie za uzasadnione.

16. Jeżeli niezgodność zostanie uznana, a reklamowany towar będzie dostępny na magazynach sklepu, nowy towar zostanie wysłany w możliwie najszybszym, rozsądnym czasie. Jeżeli nie będzie to możliwe, sklep zaproponuje Konsumentowi zwrot równowartości ceny produktu lub zaproponuje inny dostępny w sklepie towar o podobnych parametrach.

17. W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, koszt dostawy do klienta ponosi sklep.

18. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.), Rozdział 4, art. 27 i 28, konsument ma prawo do odstąpienia od zawartej umowy na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówionego towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument (lub upoważniona przez niego osoba; nie może to być jednak kurier firmy przewozowej), otrzymał zamówiony produkt. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować HQSoft o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na podany niżej adres. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość wraz z jego załącznikiem – Protokołem przyjęcia zwrotu towaru. Oświadczenie konsumenta oraz Protokół przyjęcia zwrotu towaru muszą być podpisane własnoręcznie i umożliwiać jego identyfikację przed organem podatkowym oraz zawierać numer konta do zwrotu. Oświadczenie informujące o odstąpieniu może być wysłane w innej formie niż list polecony, jednakże w interesie Konsumenta należy zapewnić skuteczne jej dostarczenie do sprzedawcy, a taką skuteczność zapewnia list polecony. Po otrzymaniu oświadczenia wraz z załącznikiem, HQSoft wysyła informację do klienta o nadaniu przesyłce numeru RMA do zwrotu. Konsument ma obowiązek odesłania lub przekazania zakupionego towaru odpowiednio zabezpieczonego i oznaczonego nadanym numerem RMA do HQSoft w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia konsumenta. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań za zwrócony towar. Zgodnie z ustawą, możliwość zwrotu nie dotyczy: zamówionych usług, nagrań audio i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania oraz towarów sprowadzanych indywidualnie na zamówienie klienta i modyfikowanych sprzętowo lub programowo wyłącznie dla jego specyficznych potrzeb – czyli produkty DIY, produkty nieprefabrykowane, części i komponenty). Powyższe uprawnienie klienta do zwrotu zakupionego towaru nie dotyczy także sytuacji zakupu i odbioru towaru bezpośrednio w siedzibie firmy. W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu, towar należy odesłać na własny koszt na adres siedziby. Wraz ze zwracanym produktem należy odesłać oryginalny paragon. Sklep w ciągu 2 dni roboczych dokonuje sprawdzenia produktu i zwrotu wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta na konto Klienta. Przy czym HQSoft ma prawo do wstrzymania się ze zwrotem wpłaconej kwoty do czasu otrzymania zwróconego towaru. HQSoft nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym HQSoft. HQSoft dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W tym przypadku HQSoft zastrzega możliwość żądania od konsumenta odszkodowania.

19. W razie przesłania rzeczy sprzedanej na miejsce przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, Kupujący obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju; jeżeli Kupujący stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie mechaniczne przedmiotu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika w tym spisać z przewoźnikiem protokół szkody w dwóch egzemplarzach w obecności kuriera pod odpowiedzialnością odszkodowawczą zgodnie z art. 45 KC. Zaleca się, aby wszelkie uszkodzenia mechaniczne były zgłoszone możliwie jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24h od momentu odebrania przesyłki drogą mailową na adres biuro@hqsoft.shop, załączając skan lub zdjęcie listu przewozowego (protokołu szkody) oraz zdjęcia potwierdzające uszkodzenia. Gdy kurier nie pozwala na liście przewozowym odnotować uszkodzeń, zalecamy kontakt z naszym biurem. W przypadku uszkodzeń lub ubytków przesyłki, których nie można było dostrzec podczas odbioru, Klient zobowiązany jest o nich poinformować przewoźnika najpóźniej w ciągu 7 dni od dnia otrzymania przesyłki i zażądać sporządzenia protokołu szkody. W tym celu należy skontaktować się z HQSoft lub bezpośrednio z Działem Obsługi odpowiedniego przewoźnika w celu złożenia zlecenia na spisanie takiego protokołu. Przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie wszelkich roszczeń wobec Sklepu, z tytułu ubytku lub uszkodzenia. W przypadku niedopełnienia przez Klienta obowiązku spisania protokołu szkody w ciągu 7dni od dostawy, Sklep uprawniony będzie do odmowy uwzględnienia reklamacji z tytułu wady produktu powstałej w czasie transportu w takim zakresie, w jakim niedochowanie obowiązków przez Klienta spowodowało utratę możliwości skutecznego dochodzenia roszczeń przez Sklep wobec przewoźnika. Powyższy obowiązek dotyczący sprawdzenia przesyłki podczas dostawy jest obligatoryjny dla odbiorców firmowych w celu skutecznego zgłoszenia reklamacji przesyłki.

20. Informacje znajdujące się na stronach internetowych hqsoft.shop nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient, składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. Moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez klienta na liście przewozowym przesyłki lub na dokumencie WZ w przypadku odbioru towaru w siedzibie firmy.

21. Począwszy od 1.08.2021, ceny zakupionych w Sklepie produktów lub usług przez instytucje państwowe lub samorządowe albo przez podmioty z większościowym udziałem własności państwowej lub samorządowej: pośredniej lub bezpośredniej mogą zostać podwyższane o kwotę 10%. Kwota ta będzie co roku począwszy od 01.01.2022 roku waloryzowana o wskaźnik inflacji. Ograniczenie powyższe dotyczy również partii politycznych, a także członków władz partii politycznych, osób pełniących kierownicze stanowiska w administracji państwowej lub samorządowej albo w partiach politycznych i ich rodziny, posłów na Sejm i ich rodziny. W uzasadnionych przypadkach w stosunku do określonych powyżej instytucji lub osób, Sklep może odmówić realizacji zamówienia.

22. W ramach realizacji umowy z Kupującym Sklep jest upoważniony przesłać na adres poczty elektronicznej Kupującego zaproszenie do wypełnienia ankiety posprzedażowej. Ankieta służy zbadaniu opinii o przeprowadzonej transakcji. Kupujący może dobrowolnie wypełnić ankietę.